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Cuenta una historia zen que un guerrero samurái acudió a un maestro y le pidió que le enseñara dónde encontrar las puertas del cielo y del infierno. El maestro miró al guerrero de arriba abajo y le espetó: – ¿Cómo te atreves a dirigirme la palabra? ¡Mírate! ¡Eres la vergüenza de tu linaje! ¡Estás asqueroso!...
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Recientemente recibí la solicitud de una organización para participar en un programa para estudiantes de Erasmus con un taller sobre atención a clientes, en inglés, que titulé “Keeping your customers happy” (algo así como “Cómo mantener felices a tus clientes”). Lo primero que me urge puntualizar es que nadie es responsable de la felicidad de...
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Uno de mis mentores me dijo un día que «la madurez comienza donde el drama termina». Y voy comprobando que es cierto. Los seres humanos estamos rodeados de oportunidades para incrementar o reducir el drama en nuestras vidas. Siempre habrá momentos dramáticos – temas familiares, de pareja, intrigas de palacio o de empresa, temas de...
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