Recientemente recibí la solicitud de una organización para participar en un programa para estudiantes de Erasmus con un taller sobre atención a clientes, en inglés, que titulé “Keeping your customers happy” (algo así como “Cómo mantener felices a tus clientes”). Lo primero que me urge puntualizar es que nadie es responsable de la felicidad de...Continue Reading

No siempre es fácil o sencillo obtener aquello que deseamos. Y menos fácil es pedirlo “con maestría”, ya sea (a) por hábito: “siempre lo he hecho así”, (b) porque en realidad no sé lo que quiero, (c) por temor al rechazo (¡me pueden decir que no!). Y sin embargo, tener la capacidad centrada de hacer...Continue Reading