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comunicación eficaz
Recientemente recibí la solicitud de una organización para participar en un programa para estudiantes de Erasmus con un taller sobre atención a clientes, en inglés, que titulé “Keeping your customers happy” (algo así como “Cómo mantener felices a tus clientes”). Lo primero que me urge puntualizar es que nadie es responsable de la felicidad de...
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Una vez vino a mi consulta un hombre que estaba a punto de dejar a su pareja porque esta no hacía más que quejarse. Llamémosle Julio a él y Emma a ella.   ¿De qué se queja ella?, pregunté.   De todo, me dijo. De mí, de su trabajo, de sus colegas, del transporte, de la...
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